💸 POLÍTICA DE CARGOS Y PENALIDADES
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Última actualización: Abril 2026
1. 📌 Alcance
La presente Política establece los cargos administrativos aplicables ante incumplimientos de los Términos y Condiciones y/o solicitudes técnicas especiales por parte del cliente (en adelante, “EL ABONADO”).
Estos cargos tienen como finalidad cubrir costos operativos, técnicos y administrativos derivados de la gestión de incidentes o tareas extraordinarias.
2. ⚠️ Cargos por incumplimiento (uso indebido)
📧 Envío de SPAM (correo no solicitado)
- Suspensión inmediata del servicio
- Cargo administrativo de USD 200 por reapertura
- En caso de reincidencia: cancelación definitiva del servicio
Se considera SPAM a todo envío masivo de correos no solicitados, incluyendo listas sin consentimiento verificable o sin opción de desuscripción.
🎣 Phishing, fraude o actividades maliciosas
- Suspensión inmediata del servicio
- Cargo administrativo de USD 200 por rehabilitación (si corresponde)
- En casos graves o reiterados: cancelación definitiva sin posibilidad de reactivación
⚙️ Uso abusivo de recursos
Incluye consumo excesivo de CPU, RAM, procesos o almacenamiento que afecte a otros clientes.
- Notificación al cliente
- Posible suspensión preventiva
- Cargo administrativo según el impacto generado (desde USD 50 en adelante)
3. 💾 Restauración de backups
Las solicitudes de restauración de copias de seguridad podrán generar cargos según el tamaño de la cuenta:
📊 Planes de hosting compartido
- Cuentas hasta 5 GB:
- 1 restauración mensual: sin cargo
- Restauraciones adicionales: USD 30 c/u
- Cuentas mayores a 5 GB:
- Cargo de USD 3 por GB restaurado
- Facturación proporcional (fracciones desde 0.5 GB)
⚠️ Condiciones importantes
- No se garantiza disponibilidad de backups
- No se realizan restauraciones sobre servicios cancelados
- El cliente es responsable de sus propios respaldos
4. 🛠️ Tareas técnicas adicionales
Cuando EL ABONADO solicite tareas que excedan el soporte estándar:
- Soporte técnico especializado:
USD 75 por hora (fraccionado cada 10 minutos)
Ejemplos:
- migraciones manuales
- optimización avanzada
- intervenciones fuera de soporte estándar
5. 📧 Incidentes por correo masivo
En caso de envío de correos masivos sin autorización técnica previa:
- Suspensión preventiva
- Evaluación del impacto
- Posibles cargos administrativos
- Rehabilitación sujeta a revisión técnica
6. 🔁 Reincidencia
La reiteración de incumplimientos podrá derivar en:
- Incremento de cargos
- Suspensión prolongada
- Cancelación definitiva del servicio
7. 💳 Facturación de cargos
Todos los cargos:
- Serán informados al cliente
- Deberán abonarse previo a la reactivación del servicio
- Podrán ser debitados del saldo disponible en cuenta
8. ⚖️ Consideraciones finales
- Los cargos aquí establecidos son razonables y proporcionales al impacto generado
- LA EMPRESA se reserva el derecho de evaluar cada caso particular
- Esta política forma parte integrante de los Términos y Condiciones del servicio