📊 ACUERDO DE NIVEL DE SERVICIO (SLA)
AtlanticaDigital.net
Última actualización: Abril 2026
1. 📌 Alcance
El presente Acuerdo de Nivel de Servicio (SLA) aplica a todos los servicios de hosting ofrecidos por AtlanticaDigital.net.
2. 🌐 Disponibilidad del servicio
AtlanticaDigital.net se compromete a una disponibilidad mensual del servicio del:
👉 98% de uptime mensual
3. 📏 Definición de indisponibilidad
Se considera indisponibilidad cuando:
- el servicio web no responde a solicitudes HTTP/HTTPS
- el servidor no responde a solicitudes de red
- el acceso al servicio es imposible para el público
No se consideran indisponibilidad:
- problemas de DNS externos
- errores de configuración del cliente
- fallas en aplicaciones del cliente
4. 💸 Créditos por incumplimiento
En caso de que la disponibilidad mensual sea inferior al 99.9%, el cliente podrá solicitar un crédito según la siguiente tabla:
| Disponibilidad mensual | Crédito |
|---|---|
| 96.0% – 98.0% | 5% del valor mensual |
| 90.0% – 98.0% | 10% del valor mensual |
| < 90% | 20% del valor mensual |
Los créditos:
- se aplican a futuras renovaciones
- no son reembolsables en dinero
5. 📝 Solicitud de crédito
Para solicitar el crédito:
- deberá realizarse dentro de los 15 días posteriores al incidente
- mediante ticket desde el área de cliente
- indicando fecha, hora y detalle del problema
AtlanticaDigital.net verificará el incidente antes de aprobar el crédito.
6. ⚠️ Exclusiones
El SLA no aplica en los siguientes casos:
- mantenimiento programado (notificado previamente)
- ataques externos (DDoS, hacking, etc.)
- fallas de red fuera del control de AtlanticaDigital
- errores o negligencia del cliente
- configuraciones incorrectas o software del cliente
- casos de fuerza mayor
7. 🧠 Consideraciones
Este SLA aplica únicamente a la disponibilidad de la infraestructura provista por AtlanticaDigital.net, y no cubre:
- aplicaciones del cliente
- problemas de desarrollo web
- servicios de terceros