Última actualización: agosto de 2026
El presente Acuerdo de Nivel de Servicio (SLA) establece el compromiso de disponibilidad aplicable a los servicios de hosting provistos por Atlántica Digital (AtlanticaDigital.net), así como las condiciones para solicitar créditos cuando la disponibilidad mensual se encuentre por debajo del nivel comprometido.
1. Alcance del SLA
Este SLA se aplica a los servicios de hosting ofrecidos por AtlanticaDigital.net y regula exclusivamente la disponibilidad de la infraestructura y de los servicios bajo control directo de Atlántica Digital.
El SLA no constituye una garantía sobre el funcionamiento de aplicaciones, desarrollos, configuraciones o servicios de terceros utilizados por el cliente.
2. Disponibilidad mensual comprometida
AtlanticaDigital.net se compromete a mantener una disponibilidad mensual del servicio no menor al 98 %.
La disponibilidad se evalúa por mes calendario y sobre el servicio afectado. Para determinarla se considera el tiempo total del período y la indisponibilidad computable registrada durante ese mes. Los períodos comprendidos dentro de las exclusiones indicadas en este SLA no se contabilizan como indisponibilidad a efectos del cálculo.
3. Qué se considera indisponibilidad
Se considera indisponibilidad computable cuando, por una causa atribuible a la infraestructura bajo control de Atlántica Digital, el servicio afectado resulta inaccesible para el público o no puede responder normalmente a las solicitudes correspondientes.
Entre otros casos, puede considerarse indisponibilidad cuando:
- el servicio web no responde a solicitudes HTTP o HTTPS;
- el servidor o servicio afectado no responde a solicitudes de red;
- el acceso público al servicio resulta imposible por una incidencia atribuible a la infraestructura provista.
No se considera indisponibilidad computable cuando el problema se origina en configuraciones, aplicaciones, servicios o elementos que se encuentran fuera del control directo de Atlántica Digital.
4. Créditos por incumplimiento
Cuando la disponibilidad mensual del servicio afectado resulte inferior al 98 %, el cliente podrá solicitar un crédito de acuerdo con la siguiente escala:
| Disponibilidad mensual | Crédito aplicable |
|---|---|
| 98,00 % o superior | SLA cumplido — sin crédito |
| 96,00 % a 97,99 % | 5 % del cargo mensual del servicio afectado |
| 90,00 % a 95,99 % | 10 % del cargo mensual del servicio afectado |
| Inferior al 90,00 % | 20 % del cargo mensual del servicio afectado |
Los créditos aprobados:
- se aplican a futuras renovaciones del servicio;
- no son reembolsables ni canjeables por dinero;
- se calculan únicamente sobre el servicio afectado por el incumplimiento.
5. Solicitud de crédito
Para solicitar un crédito por incumplimiento del SLA, el cliente deberá:
- realizar la solicitud dentro de los 15 días posteriores al incidente;
- abrir un ticket desde el Área de Cliente;
- indicar, en la medida de lo posible, la fecha, hora y descripción de la incidencia.
Atlántica Digital verificará los registros disponibles y las circunstancias del incidente antes de aprobar el crédito. La existencia de una interrupción aislada no implica automáticamente un incumplimiento del SLA: para determinarlo se tendrá en cuenta la disponibilidad mensual resultante y las exclusiones previstas en este acuerdo.
6. Exclusiones
El compromiso de disponibilidad y los créditos previstos en este SLA no se aplican cuando la indisponibilidad se origine, total o parcialmente, en circunstancias fuera del control razonable de Atlántica Digital, incluyendo:
- mantenimiento programado comunicado previamente;
- ataques externos, incluyendo ataques DDoS, intentos de intrusión u otras acciones maliciosas;
- fallas de redes, proveedores o servicios externos fuera del control de Atlántica Digital;
- errores, acciones u omisiones del cliente o de terceros autorizados por este;
- configuraciones incorrectas, software, scripts, plugins, temas o aplicaciones del cliente;
- problemas de DNS externos o configuraciones DNS ajenas a la infraestructura administrada por Atlántica Digital;
- casos de fuerza mayor u otros acontecimientos que no puedan ser razonablemente evitados.
7. Alcance de la responsabilidad
Este SLA se refiere exclusivamente a la disponibilidad de la infraestructura y del servicio provisto por Atlántica Digital. No cubre fallas originadas en:
- aplicaciones o sitios web administrados por el cliente;
- errores de programación o desarrollo;
- actualizaciones, modificaciones o incompatibilidades de software del cliente;
- servicios, APIs, DNS, redes o plataformas de terceros.
El crédito previsto en este SLA constituye el mecanismo de compensación aplicable cuando la disponibilidad mensual se encuentre por debajo del nivel comprometido, sujeto a las condiciones y exclusiones aquí establecidas.