ANS (Acuerdo de Nivel de Servicio o SLA)


Este Acuerdo de Nivel de Servicio (“ANS”) se aplica a todos los clientes que han comprado a AtlanticaDigital.net servicios de hosting compartido individual, hosting resellers, hosting multidominio, hosting semidedicado, hosting cloud, vps o servidores dedicados fisicos (en adelante el “Servicio”).

AtlanticaDigital.net se compromete a proporcionar continuidad de Servicio con la finalidad de asegurar el mejor rendimiento y un nivel muy alto de tiempo de disponibilidad que será monitorizado mensualmente.

ANS (SLA)


    99,999 % disponibilidad de la red

    100% de alimentación eléctrica

 

Si los porcentajes indicados arriba bajan por debajo de los parámetros garantizados, por cada dia que el servicio no cumpla con los estándares previstos AtlanticaDigital.net compensará con un crédito equivalente a un dia entero aplicable en siguiente renovación.

 

Para recibir el Porcentaje de Crédito diario, es necesario solicitarlo antes de transcurridos 15 días a partir de la fecha en que se produjo la falta de disponibilidad del servicio. La solicitud deberá ser hecha por el Cliente desde su Area de Cliente abriendo un ticket con el que el Cliente deberá comunicar el problema y la superación del umbral garantizado, la fecha y la hora de inicio y final de la falta de disponibilidad del Servicio. AtlanticaDigital.net se reserva el derecho de comprobar la información dada por el Cliente. Si fuera comprobado el problema, procederá a reconocer al Cliente la indemnización prevista.

 

Limitaciones
Queda entendido que el Porcentaje de Crédito diario no será reconocido al Cliente en caso de que la falta de disponibilidad del Servicio o si la interrupción del Servicio depende de:

- Mantenimiento ordinario comunicado previamente y/o extraordinario del Servicio;
- Ataques por parte terceros;
- Error (por negligencia u omisión) del Cliente;
- Caso fortuito o de fuerza mayor;
- Causas que determinan la inaccesibilidad, total o parcial, del Cliente al Servicio causado por fallas en la red Internet fuera del perímetro de AtlanticaDigital.net y/o fuera de su control.
- Otras razones que escapan del control técnico de AtlanticaDigital.net.