Esta guía básica de PrestaShop reúne las tareas principales para comenzar a administrar una tienda después de instalarla. El objetivo no es solamente cargar productos: una tienda necesita catálogo coherente, stock confiable, medios de pago probados, transportistas bien definidos, correos operativos y un plan de mantenimiento.
Front Office y Back Office
El Front Office es la tienda que recorren los clientes. El Back Office es el panel privado desde donde administrás catálogo, pedidos, clientes, módulos y configuración.
Guardá la URL exacta del Back Office, ya que la carpeta administrativa puede tener un nombre no predecible. Cada persona que trabaje en la tienda debería utilizar su propia cuenta de empleado; así podés limitar permisos y saber quién realizó cada acción.
Configuración inicial de la tienda
Antes de publicar productos, revisá:
- nombre comercial y datos de contacto;
- país, zona horaria e idioma;
- moneda predeterminada y monedas adicionales;
- impuestos y reglas fiscales;
- unidades de peso y dimensiones;
- correo remitente y datos legales;
- HTTPS y URL principal.
Una zona horaria incorrecta afecta pedidos, estadísticas y tareas programadas. Los impuestos deben configurarse según la situación comercial y fiscal de la tienda; si tenés dudas, consultá a un profesional antes de vender.
Organizar categorías antes de cargar productos
Las categorías ayudan al cliente a navegar y también ordenan el catálogo para buscadores. Diseñá una estructura simple, evitando crear varias categorías con el mismo propósito. Cada categoría debería tener un nombre claro, descripción útil, imagen apropiada y URL comprensible.
No crees niveles innecesarios. Si un producto queda enterrado en muchas subcategorías, será más difícil encontrarlo y mantener enlaces internos coherentes.
Crear y revisar productos
Desde el menú Catálogo podés administrar productos, categorías, atributos, características, marcas y proveedores. Al crear un producto comprobá:
- nombre y descripción corta;
- descripción detallada original;
- precio, impuestos y promociones;
- referencia o SKU;
- cantidad disponible y comportamiento sin stock;
- peso y dimensiones para calcular envíos;
- imágenes optimizadas y texto alternativo;
- categoría principal y categorías relacionadas;
- título SEO, descripción y URL amigable;
- estado visible y fecha de disponibilidad.
No copies descripciones idénticas del fabricante para todo el catálogo. Una explicación propia y precisa ayuda al cliente a decidir y diferencia la página frente a otras tiendas.
Atributos, combinaciones y características
Utilizá atributos y combinaciones cuando una variante modifica stock, referencia, precio, peso o imagen, por ejemplo talle y color. Usá características para datos descriptivos que no crean variantes, como material o capacidad.
Planificá los grupos antes de generar cientos de combinaciones. Una cantidad excesiva puede volver lenta la edición del producto y complicar el control de stock.
Stock e inventario
Definí quién actualiza el stock y con qué frecuencia. Antes de confirmar un pedido, PrestaShop necesita conocer la disponibilidad y qué hacer cuando no quedan unidades. Revisá movimientos, reservas y devoluciones si vendés por varios canales.
No corrijas diferencias directamente en la base de datos. Utilizá las funciones del Back Office o una integración compatible para mantener el historial y evitar inconsistencias.
Pedidos y estados
Un pedido reúne cliente, dirección, productos, transporte, impuestos, pago y documentos. Los estados pueden enviar correos, descontar stock, marcar el pago como aceptado o habilitar facturas. Por eso no conviene cambiar estados manualmente sin comprender sus consecuencias.
Establecé un flujo claro, por ejemplo: pago pendiente, pago aceptado, preparación, enviado, entregado, cancelado o reembolsado. Los nombres exactos pueden variar según el medio de pago y la operación.
Antes de abrir la tienda realizá pedidos de prueba y comprobá totales, impuestos, descuentos, stock, correos y documentos. También probá cancelaciones y reembolsos con el procedimiento del proveedor de pagos.
Clientes y atención
Desde la sección de clientes podés consultar cuentas, direcciones, pedidos y comunicaciones. Limitá el acceso de los empleados a la información que realmente necesitan y cumplí la normativa aplicable sobre privacidad y conservación de datos.
No modifiques la contraseña de un cliente ni ingreses a su cuenta salvo que exista un procedimiento justificado. Para soporte, registrá la consulta y utilizá canales verificados.
Configurar transportistas
Los costos de envío dependen de zonas, rangos de precio o peso, dimensiones y transportista. Una regla incompleta puede ofrecer envío gratuito por error o impedir finalizar la compra.
Probá combinaciones de ubicación, peso y total del carrito. Verificá también qué ocurre cuando un paquete supera el rango configurado y cómo se informa el tiempo estimado de entrega.
Medios de pago
Instalá módulos oficiales o mantenidos y descargalos desde fuentes confiables. Para cada medio de pago verificá:
- credenciales de producción y prueba;
- monedas y países admitidos;
- URL de retorno y notificaciones;
- estado asignado a pagos aprobados, pendientes y rechazados;
- reembolsos y conciliación;
- funcionamiento con HTTPS.
Que el cliente vuelva a la página de confirmación no demuestra por sí solo que el pago fue acreditado. El pedido debe reflejar la notificación validada por la pasarela.
Correo transaccional
Probá creación de cuenta, confirmación de pedido, cambio de estado, recuperación de contraseña y mensajes de contacto. Configurar SMTP autenticado suele ofrecer mayor trazabilidad que depender de envíos PHP sin autenticación. La guía sobre envío de correo desde una aplicación mediante SMTP explica las ventajas.
Verificá también SPF, DKIM y DMARC del dominio para reducir rechazos o entregas en spam.
Módulos y tema
Instalá solamente módulos necesarios, compatibles con tu versión y mantenidos por un proveedor confiable. Cada módulo añade código, tablas, tareas o llamadas externas. Eliminar módulos abandonados reduce superficie de ataque y conflictos futuros.
Antes de cambiar el tema, probá catálogo, buscador, carrito, cuenta, checkout, correos y dispositivos móviles. Un diseño visualmente correcto puede ocultar campos o romper módulos de pago.
SEO y URLs
Definí URLs amigables, títulos únicos, descripciones útiles y redirecciones cuando cambies una dirección ya publicada. Evitá indexar filtros y combinaciones infinitas sin una estrategia. Comprobá sitemap, etiquetas canónicas y páginas que realmente deben aparecer en buscadores.
No modifiques masivamente URLs de productos activos sin registrar las anteriores. Cada cambio necesita una redirección permanente hacia su destino equivalente.
Seguridad y empleados
- Utilizá contraseñas únicas y un administrador de contraseñas.
- Creá cuentas individuales con permisos mínimos.
- Eliminá empleados que ya no trabajan en la tienda.
- Mantené PrestaShop, módulos y tema actualizados.
- No instales módulos obtenidos de sitios no confiables.
- Protegé cPanel, correo y cuentas del proveedor de pagos.
- Revisá registros cuando detectes acciones desconocidas.
Backups y actualizaciones
Una tienda cambia continuamente por pedidos, clientes y stock. Conservá copias completas de archivos y base de datos, preferentemente fuera de la propia cuenta. Ambos elementos deben corresponder al mismo momento para que una restauración sea coherente.
Antes de actualizar, seguí la guía para actualizar PrestaShop de forma segura. Probá primero en una copia y verificá módulos, tema, PHP y base de datos.
Registros y diagnóstico
PrestaShop incluye una sección de registros que ayuda a identificar advertencias y errores. Complementala con los logs de PHP y del servidor. No actives la visualización pública de errores en producción: puede revelar rutas y datos técnicos.
Si olvidaste el acceso administrativo, consultá el procedimiento para recuperar acceso al Back Office y realizá cambios directos en la base de datos únicamente como último recurso.
Rutina recomendada
Todos los días
- Revisar pedidos, pagos pendientes y mensajes.
- Comprobar stock crítico y errores visibles.
Cada semana
- Verificar backups y espacio disponible.
- Revisar registros, correos rebotados y módulos con avisos.
- Realizar una compra de control cuando haya cambios importantes.
Periódicamente
- Actualizar primero en un entorno de prueba.
- Auditar empleados, módulos y credenciales.
- Comprobar rendimiento, base de datos y tareas programadas.
- Probar restauración de una copia representativa.
La guía oficial de PrestaShop desarrolla la administración de pedidos, catálogo, clientes, servicio y módulos. Utilizá la documentación correspondiente a tu versión, porque la ubicación y el nombre de algunas opciones pueden cambiar entre ramas.
