Podés pagar una factura con criptomonedas únicamente cuando ese método aparezca habilitado dentro de la factura correspondiente. La disponibilidad puede cambiar según el momento, la moneda de la cuenta, el tipo de servicio y la pasarela utilizada.
Un pago con activos digitales requiere más comprobaciones que otros medios: hay que respetar el activo, la red, la dirección, el importe y el plazo indicados. Un dato incorrecto puede impedir que la operación se reconozca y, en ciertos casos, los fondos no se pueden recuperar.
1. Iniciá el pago desde la factura
Ingresá al Área de Cliente, abrí la factura pendiente y seleccioná la opción de criptomonedas si está disponible. La plataforma generará las instrucciones vigentes para esa operación. No utilices direcciones copiadas de facturas anteriores, correos viejos, conversaciones de mensajería ni publicaciones de terceros.
Si el método no aparece, elegí alguna de las formas de pago disponibles en esa factura. No envíes fondos por fuera del proceso esperando que se acrediten automáticamente.
2. Leé todos los datos antes de transferir
La pantalla de pago puede indicar uno o varios de los siguientes elementos:
- activo o criptomoneda aceptada;
- red que debe utilizarse;
- dirección de destino o código QR;
- importe exacto;
- tiempo de validez de la cotización;
- cantidad de confirmaciones necesarias.
Compará cada dato con la pantalla de retiro de tu billetera o exchange. No continúes si la red o el activo no coinciden exactamente con lo solicitado.
3. Activo y red no son lo mismo
Una misma criptomoneda puede circular por diferentes redes. La dirección puede parecer válida en más de una, pero eso no significa que el receptor pueda acreditar cualquier variante. Seleccioná solamente la red que figura en las instrucciones del pago.
No elijas una red distinta solo porque cobra una comisión menor. Si tu billetera no permite retirar mediante la red requerida, no completes el envío: utilizá otro origen de fondos o elegí otro medio de pago.
4. Verificá la dirección de destino
Copiá la dirección desde la sesión actual o escaneá el código QR mostrado por la pasarela. Luego compará al menos los primeros y últimos caracteres antes de confirmar. Algunas aplicaciones maliciosas pueden sustituir direcciones copiadas en el portapapeles, por lo que la revisión visual es importante.
La dirección generada puede estar asociada exclusivamente a esa solicitud y a un plazo determinado. No la guardes como contacto permanente ni la reutilices para futuras facturas.
5. Enviá el importe exacto y contemplá las comisiones
La pasarela calcula un importe basado en la cotización disponible al iniciar el proceso. Tu billetera debe enviar el valor solicitado al destino. Revisá si la comisión de red se descuenta adicionalmente o si la aplicación intenta restarla del monto a transferir.
Un pago inferior puede quedar marcado como insuficiente; uno superior no garantiza que la diferencia se asigne automáticamente. Tampoco dividas el total en varias operaciones salvo que la pantalla indique expresamente que está permitido.
6. Respetá el vencimiento de la cotización
Las cotizaciones de criptomonedas suelen tener una vigencia limitada debido a las variaciones de precio. Prepará previamente los fondos y confirmá el envío dentro del plazo mostrado. Si la solicitud vence, regresá a la factura y generá una nueva en lugar de transferir con datos anteriores.
Cuando una operación se envía cerca del vencimiento, la red puede registrarla después de que la cotización haya expirado. Conservá el identificador o hash de la transacción para que pueda revisarse si la factura no se actualiza.
7. Esperá las confirmaciones de la red
Que la billetera muestre “enviado” no significa necesariamente que el pago ya esté acreditado. Primero la transacción debe propagarse y recibir las confirmaciones exigidas por la pasarela. Durante ese período, la factura puede seguir pendiente o mostrar que el pago está en proceso.
El tiempo depende de la red, la comisión utilizada, la congestión y las reglas de la pasarela. No vuelvas a enviar el importe si ya existe un hash válido.
8. Qué revisar si la factura no se acredita
Consultá la transacción en la billetera o en un explorador compatible con la red utilizada y verificá:
- que el hash exista y no sea solo un registro interno del exchange;
- que la dirección de destino coincida;
- que el activo y la red sean los solicitados;
- que el importe recibido no sea inferior;
- que la operación tenga confirmaciones;
- que la solicitud no haya vencido antes del envío.
Si todo coincide, abrí un ticket desde el Área de Cliente e indicá número de factura, activo, red, importe, fecha y hash. Seguí la guía para informar un pago. Nunca compartas la frase semilla, clave privada, contraseña, código de autenticación ni acceso remoto a tu billetera.
9. Errores que requieren una revisión especial
Un envío por una red incorrecta, a una dirección distinta, con un activo no admitido o después del vencimiento no puede corregirse editando la factura. La posibilidad de recuperación depende de la pasarela y de que técnicamente controle la dirección y la red involucradas; no debe darse por garantizada.
Si detectás uno de estos errores, reuní la información de la transacción y contactá a soporte sin intentar pagos adicionales. No confíes en personas que prometan recuperar fondos a cambio de credenciales o de un nuevo envío.
10. Recomendaciones de seguridad
- Ingresá al Área de Cliente escribiendo la dirección o usando un marcador propio.
- Generá las instrucciones desde la factura actual.
- Verificá activo, red, dirección, importe y vencimiento.
- Compará la dirección después de pegarla.
- Guardá el hash y una captura sin datos secretos.
- Esperá las confirmaciones antes de repetir cualquier acción.
La regla principal es simple: utilizá únicamente la solicitud generada por la factura y no confirmes la transferencia hasta que todos los datos coincidan.
