Si necesitás informar un pago, utilizá el formulario de Informe de Pagos de Atlántica Digital. Este es el canal destinado a enviar los datos necesarios para identificar una transferencia u otro pago que requiera verificación manual.
Cuándo es necesario informar un pago
Las pasarelas de pago integradas normalmente notifican la acreditación de forma automática. Si abonaste mediante una de ellas, primero esperá a que la operación sea procesada y revisá el estado de la factura. En esos casos, completar el formulario no acelera la confirmación.
El informe de pago puede ser necesario, por ejemplo, cuando realizaste una transferencia bancaria, cuando las instrucciones de pago solicitan informar la operación o cuando el pago no puede asociarse automáticamente con una factura.
Cómo completar el formulario de Informe de Pagos
- Ingresá al formulario de Informe de Pagos.
- Indicá tu nombre y apellido. Si realizaste una transferencia, consigná el nombre y apellido del titular de la cuenta bancaria desde la cual se efectuó.
- Completá el dominio relacionado con el servicio y tu dirección de correo electrónico.
- Ingresá el importe abonado, el medio de pago utilizado, el número de factura pagada y la fecha del pago.
- Agregá en comentarios cualquier referencia que ayude a identificar la operación, si corresponde.
- Revisá los datos y enviá el formulario.
Completá todos los campos obligatorios con información exacta. El número de factura, el importe y la fecha son especialmente importantes para poder localizar el pago correctamente.
Antes de enviar el informe
- Verificá que la factura y el importe informado correspondan al pago realizado.
- Revisá el estado de la operación en la plataforma o banco utilizado.
- Conservá el comprobante y la referencia de la transacción.
- Esperá el plazo normal de acreditación indicado por el medio de pago antes de reportar una demora.
Si el dinero fue debitado pero la factura todavía figura pendiente, no repitas el pago sin verificar primero su estado. Una segunda operación puede generar un pago duplicado.
Datos que no debés incluir
El informe de pago no requiere contraseñas, códigos de seguridad de tarjetas, códigos de verificación por SMS o aplicación, claves bancarias ni credenciales de acceso al Área de Cliente. Nunca compartas esos datos.
Qué sucede después
Una vez recibido el informe, se revisarán los datos informados para identificar la operación y asociarla con la factura correspondiente. La factura se actualizará cuando el pago pueda ser confirmado. Si la operación todavía está pendiente o fue rechazada por el proveedor de pago, será necesario esperar a que ese estado se resuelva.
Resumen
Para informar un pago, completá el formulario de Informe de Pagos con los datos de la factura y de la operación. Usalo cuando el medio de pago o las instrucciones lo requieran; para las acreditaciones automáticas, revisá primero el estado de la factura y esperá la confirmación de la pasarela.
