Si querés cancelar un servicio en Atlántica Digital, realizá la solicitud desde el Área de Cliente. Quitar una tarjeta, dejar una factura impaga o cancelar una autorización de PayPal no reemplaza el pedido formal de baja.
Antes de confirmar, descargá toda la información que necesites conservar y revisá la fecha efectiva. Una cancelación puede implicar la eliminación de sitios, bases de datos, correo y configuraciones asociadas al servicio.
1. Identificá exactamente el servicio
Ingresá al Área de Cliente y abrí Servicios → Mis Servicios. Revisá el nombre del producto, dominio, estado y próxima fecha de vencimiento. Si tenés varias cuentas parecidas, asegurate de seleccionar la correcta.
Un hosting, un dominio, una licencia y un servidor pueden aparecer como productos separados. Cancelar uno no necesariamente modifica los demás.
2. Descargá un backup antes de solicitar la baja
Guardá fuera del servidor los archivos, bases de datos, mensajes y configuraciones que quieras conservar. No dependas únicamente de las copias automáticas del proveedor: después de la terminación pueden dejar de estar disponibles.
Para una cuenta cPanel, podés seguir la guía para generar un backup completo. Comprobá que el archivo se haya descargado correctamente y guardalo en al menos una ubicación segura.
3. Revisá el correo electrónico
Si el servicio aloja cuentas de correo, exportá o sincronizá los mensajes antes de la fecha de baja. Incluí bandeja de entrada, enviados, carpetas personalizadas, contactos y calendarios cuando corresponda.
Después de eliminar la cuenta, los programas de correo pueden seguir mostrando copias locales incompletas. Verificá el respaldo abriendo algunos mensajes y adjuntos sin conexión.
4. Enviá la solicitud desde el Área de Cliente
- Ingresá con la cuenta titular.
- Abrí Servicios → Mis Servicios.
- Seleccioná el producto que querés cancelar.
- Buscá Solicitar cancelación en la ficha del servicio.
- Indicá el motivo solicitado por el formulario.
- Elegí el tipo de cancelación disponible.
- Revisá los datos y confirmá la solicitud.
Si la opción no aparece, abrí un ticket autenticado desde el Área de Cliente. No envíes la solicitud desde una dirección ajena al titular, porque puede ser necesario verificar la propiedad de la cuenta.
Cancelación inmediata o al finalizar el ciclo
El formulario puede ofrecer dos alternativas:
- Inmediata: solicita terminar el servicio sin esperar la próxima fecha de vencimiento.
- Al final del ciclo: mantiene el servicio hasta concluir el período ya contratado y evita una nueva renovación.
Leé la fecha mostrada antes de confirmar. Si necesitás tiempo para migrar o descargar información, no elijas una baja inmediata.
Qué ocurre con los datos
Cuando la cancelación se ejecuta, la cuenta puede terminarse y sus datos eliminarse del servidor. No debe asumirse que será posible restaurarla después. El plazo y el tratamiento exactos dependen del tipo de servicio y de las condiciones aplicables.
Si necesitás trasladar el sitio, completá la migración y probá el destino antes de cancelar. La guía sobre cómo migrar un sitio con base de datos incluye una secuencia de comprobación.
El dominio se administra por separado
Cancelar el hosting no cancela automáticamente el registro del dominio. Revisá el dominio desde la sección correspondiente y comprobá su fecha de vencimiento, renovación automática, datos del titular y servidores DNS.
Si el dominio seguirá utilizándose en otro proveedor, no solicites su baja. Configurá los nuevos DNS cuando el sitio y el correo estén preparados. Si querés dejarlo vencer, desactivá su renovación de acuerdo con las opciones disponibles.
Facturas pendientes y renovaciones
Después de enviar la solicitud, revisá el estado de las facturas relacionadas. Una solicitud al final del ciclo puede cancelar la futura renovación, mientras que otros conceptos independientes podrían continuar vigentes.
No ignores facturas de otros servicios pensando que pertenecen a la cuenta cancelada. Abrí cada una y comprobá sus conceptos.
Pagos automáticos y métodos guardados
La baja del servicio y la autorización de cobro son procesos distintos. Si existe una suscripción administrada por una plataforma externa, revisala también para evitar futuros intentos de pago.
En PayPal podés seguir la guía para cancelar un pago automático o suscripción. Si utilizás una tarjeta tokenizada, comprobá los métodos guardados desde el Área de Cliente.
De la misma forma, eliminar un método de pago no cancela el producto. Siempre debe existir una solicitud de baja registrada para el servicio correcto.
Complementos y licencias asociados
Un servicio puede incluir IP adicionales, licencias, backups u otros complementos. Algunos se cancelan junto con el producto principal y otros se facturan de manera independiente. Revisá la ficha del servicio y las facturas para confirmar el alcance de la solicitud.
En un VPS, por ejemplo, la licencia del panel puede aparecer como complemento. No supongas que seguirá disponible después de terminar el servidor.
¿La cancelación genera un reembolso?
La solicitud de baja no implica automáticamente un reintegro. La elegibilidad depende del producto, la fecha, el uso y las condiciones comerciales vigentes. Antes de seleccionar una cancelación inmediata, consultá si tenés dudas sobre un pago reciente.
No abras contracargos ni reclamos externos sin permitir que soporte revise la operación, salvo que se trate de un pago que realmente no reconocés.
Cómo comprobar que la solicitud quedó registrada
Después de enviarla, verificá el mensaje de confirmación y el estado mostrado en el Área de Cliente. Guardá el número de solicitud o ticket y revisá el correo asociado a la cuenta.
Si cambiaste de decisión, contactá a soporte cuanto antes. Una cancelación todavía pendiente podría anularse, pero una cuenta ya terminada no siempre puede recuperarse.
Lista final antes de cancelar
- Confirmá producto, dominio y fecha efectiva.
- Descargá archivos y bases de datos.
- Respaldá correo, contactos y configuraciones.
- Terminá y probá cualquier migración.
- Revisá dominios, licencias y complementos.
- Controlá facturas y autorizaciones automáticas.
- Guardá la confirmación de la solicitud.
Completar esta revisión antes de la baja reduce el riesgo de perder información o cancelar un producto distinto del previsto.
